Quanto tempo demora para limpar o nome no Serasa?

A Lei do Cadastro Positivo (12.414/2011) e o Código de Defesa do Consumidor estabelecem que, após o pagamento, o credor que solicitou a negativação tem até 5 dias úteis para pedir a baixa nos bureaus (Serasa, SPC, Boa Vista). É o credor — não o Serasa — quem dá a ordem de exclusão.

Acordos fechados dentro do Serasa Limpa Nome geralmente são processados de forma automática: a confirmação do pagamento aciona a baixa em até 48 horas, às vezes no mesmo dia. O mesmo vale para acordos digitais com bancos grandes (Itaú, Bradesco, Santander, BB, Caixa) feitos pelo app oficial do credor.

Dívidas vendidas para empresas de cobrança (assignees) podem demorar — o credor original já não administra a dívida e a baixa depende do novo titular. Pagamentos por boleto fora do canal oficial também atrasam (a compensação pode levar 2 a 3 dias antes mesmo de iniciar a contagem dos 5 úteis).

Mesmo que você não pague, a negativação sai automaticamente após 5 anos contados do vencimento da dívida (CDC, art. 43, §1º). Atenção: a dívida em si não é cancelada — o credor ainda pode cobrar judicialmente dentro do prazo prescricional do tipo de contrato (geralmente 5 anos para dívidas comuns).

Primeiro: confirme pelo app do Serasa que a dívida ainda aparece. Se sim, abra reclamação no consumidor.gov.br anexando contrato + comprovante de pagamento. Em paralelo, registre no Reclame Aqui. Como último recurso, ação judicial — manutenção indevida do nome em cadastro de inadimplentes gera direito a indenização por danos morais (jurisprudência consolidada).